保安服务的七大基本服务意识

联保安防技术(天津)有限公司保安员培训

七大基本服务意识:     

(一)、如何理解“顾客至上”   

1、 顾客是我们的衣食父母    

2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务   

3、 服务基本依据是顾客的需求   

4、 不要被社会上的陋习所同化   

5、 努力给顾客提供方便,创造欢乐   

6、 在任何情况下都不与顾客争吵   

(二)、如何理解“顾客永远是对的”   

1、 充分理解顾客的需求    

2、 充分理解顾客的想法和心态   

3、 充分理解顾客的误会   

4、 充分理解顾客的过错 

(三)、100-1=0的服务质量公式    其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。   

(四)、 什么是优质服务    优质服务=规范服务+超常服务   

(五)、对待投诉的态度    不害怕,并主动地去寻找投诉   

(六)、如何处理投诉   1、 认真听取意见   2、 保持冷静   3、 表示同情   4、 给予关心   5、 不转移目标   6、 记录要点    7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意   8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。   

(七)、服务不满意的计算公式:1:326   (26×10)+(10×33%×20)=326    意思是:当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意),就会间接导致326人对该企业的不满意。

通过以上七项基本服务意识的培训工作使得我公司保安员对于今后的保安服务处理会更加得体。对于保安公司的发展是最基本的垫脚石。


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